Мошенничество в сфере технической поддержки
4 октября 2024 г
Мошенничество с технической поддержкой происходит, когда мошенник выдает себя за сотрудника компании, занимающейся разработкой программного обеспечения или обеспечением безопасности, или даже за представителя кабельной или интернет-компании, предлагая жертве техническую поддержку. Фальшивые компании, предоставляющие техническую поддержку, используют различные методы для связи с жертвами или их обмана. Этот список не является исчерпывающим, поскольку мошенники постоянно меняют свои схемы.
- Холодный звонок.
- Всплывающее окно или заблокированный экран.
- Поисковая оптимизация: Злоумышленник платит за то, чтобы веб-сайты его компании отображались в верхней части результатов поиска, когда жертва ищет техническую поддержку.
- Перехват URL-адреса / тайпсквоттинг: Злоумышленник рассчитывает на ошибки, допущенные жертвой при вводе URL-адреса, что либо приводит к «ошибке», либо к перенаправлению на веб-сайт злоумышленника.
Как только мошенник, выдающий себя за представителя или компанию технической поддержки, устанавливает устный контакт с жертвой, он пытается убедить её предоставить удалённый доступ к своему устройству. Получив контроль, он совершает дальнейшие преступные действия. Например: он захватывает устройство жертвы и/или её банковский счёт и не отдаёт контроль, пока жертва не заплатит выкуп.
- Злоумышленник получает доступ к компьютерным файлам, содержащим финансовые счета, пароли или личные данные (медицинские карты, номера социального страхования и т. д.).
- Злоумышленник намеренно устанавливает вирусы на устройство.
- Злоумышленник угрожает уничтожить компьютер жертвы или продолжает звонить в навязчивой манере.
Мошенники годами продают поддельное программное обеспечение для обеспечения безопасности. Они создают фальшивые веб-сайты, предлагают бесплатные «проверки безопасности» и рассылают тревожные сообщения, пытаясь убедить вас в том, что ваш компьютер заражен. Затем они пытаются продать вам программное обеспечение для решения проблемы. В лучшем случае, это программное обеспечение бесполезно или доступно бесплатно в другом месте. В худшем случае, это может быть вредоносное ПО — программа, предназначенная для предоставления преступникам доступа к вашему компьютеру и вашей личной информации.
Другой вариант начинается с телефонного звонка. Мошенники могут получить ваше имя и другую основную информацию из общедоступных справочников. Они даже могут догадаться, какое программное обеспечение вы используете. Завязав разговор, они часто пытаются завоевать ваше доверие, притворяясь представителями известных компаний или запутывая вас множеством технических терминов. Они могут попросить вас зайти на ваш компьютер и выполнить ряд сложных задач. Иногда они выбирают в качестве цели легитимные компьютерные файлы, утверждая, что это вирусы. Их тактика направлена на то, чтобы запугать вас и заставить поверить, что они могут помочь решить вашу «проблему».
Завоевав ваше доверие, они могут:
- Они попросят вас предоставить им удаленный доступ к вашему компьютеру, а затем внесут изменения в ваши настройки, которые могут сделать ваш компьютер уязвимым.
- попытаются вписать вас в бесполезную программу обслуживания или гарантийного ремонта компьютера.
- Они запрашивают данные своей кредитной карты, чтобы выставить вам счет за фиктивные услуги — или услуги, которые вы могли бы получить бесплатно в другом месте.
- обманом заставить вас установить вредоносное ПО, которое может украсть конфиденциальные данные, такие как имена пользователей и пароли.
- Они будут направлять вас на веб-сайты и просить ввести номер вашей кредитной карты и другую личную информацию.
Если вам звонит кто-то, кто представляется сотрудником технической поддержки, положите трубку и позвоните в компанию сами по номеру телефона, который вы знаете как настоящий. Звонящий, создающий ощущение срочности или использующий методы давления, скорее всего, мошенник.
Советы по предотвращению мошенничества в сфере технической поддержки:
- Не предоставляйте никому доступ к своему компьютеру, телефону или планшету, а также к вашей личной или финансовой информации, если вы сами не инициировали контакт и не уверены в его законности.
- Внимательно изучите всплывающие окна и электронные письма на предмет признаков, которые могут указывать на мошенничество, таких как орфографические и грамматические ошибки.
- Не полагайтесь только на определитель номера для подтверждения личности звонящего. Преступники подделывают номера, отображаемые на определителе номера. Они могут выглядеть так, будто звонят из легитимной компании или с местного номера, хотя на самом деле находятся в другой стране.
- Если вы считаете, что у вашего компьютера, телефона или планшета возникла проблема, которую вы не можете решить самостоятельно, обратитесь за консультацией к доверенному лицу или отнесите устройство в компанию, предоставляющую техническую поддержку лично. Поиск в интернете может быть не лучшим способом найти техническую поддержку или получить контактную информацию компании. Мошенники иногда размещают онлайн-рекламу, чтобы убедить вас позвонить им. Они платят за повышение своего рейтинга в результатах поиска, чтобы их веб-сайты и номера телефонов отображались выше, чем у легитимных компаний. Если вам нужна техническая поддержка, ищите контактную информацию компании на упаковке программного обеспечения или на чеке.
- Никогда не сообщайте данные своей кредитной карты или финансовую информацию тем, кто звонит и представляется сотрудником технической поддержки.
- Если звонящий оказывает на вас давление, чтобы вы купили продукт для защиты компьютера, или говорит, что за звонок взимается абонентская плата, положите трубку. Если вас беспокоит безопасность вашего компьютера, позвоните напрямую в компанию-разработчика программного обеспечения для защиты и попросите о помощи.
- Никогда не сообщайте свой пароль по телефону. Ни одна уважающая себя организация не позвонит вам и не попросит сообщить ваш пароль.
- Внесите свой номер телефона в Национальный реестр номеров, на которые нельзя звонить, и сообщайте о незаконных звонках с целью продажи товаров или услуг.
Если вы ответили на мошенническое сообщение
Если вы подозреваете, что могли загрузить вредоносное ПО с мошеннического сайта или позволили киберпреступнику получить доступ к вашему компьютеру, не паникуйте. Вместо этого:
- Отключитесь от интернета и перезагрузите компьютер в безопасном режиме.
- Избавьтесь от вредоносных программ. Обновите или загрузите легитимное программное обеспечение для обеспечения безопасности и просканируйте свой компьютер. Удалите все, что будет обнаружено как проблема.
- Измените все пароли , которые вы предоставили другим лицам. Если вы используете эти пароли для других учетных записей, измените пароли и для этих учетных записей.
- Если вы оплатили фиктивные услуги кредитной картой, позвоните в свою кредитную организацию и попросите отменить платежи. Проверьте выписки по счету на наличие других платежей, которые вы не совершали, и попросите отменить и их.
- Если вы считаете, что кто-то мог получить доступ к вашей личной или финансовой информации, нажмите здесь, чтобы получить доступ к дополнительным ресурсам для сообщения о таких случаях и оказания помощи жертвам.
