Betrugsmaschen im Bereich technischer Support
4. Oktober 2024
Betrug mit technischem Support liegt vor, wenn sich die Täter als Mitarbeiter eines Software- oder Sicherheitsunternehmens oder sogar eines Kabel- oder Internetanbieters ausgeben und dem Opfer technischen Support anbieten. Betrügerische Anbieter nutzen verschiedene Methoden, um ihre Opfer zu kontaktieren oder in die Falle zu locken. Diese Liste ist nicht vollständig, da die Täter ihre Maschen ständig variieren.
- Kaltakquise.
- Pop-up-Fenster oder gesperrter Bildschirm.
- Suchmaschinenoptimierung: Der Anbieter bezahlt dafür, dass die Website seines Unternehmens bei der Suche nach technischem Support ganz oben in den Suchergebnissen erscheint.
- URL-Hijacking / Typosquatting: Der Täter nutzt Fehler des Opfers bei der Eingabe einer URL aus, die entweder zu einem „Fehler“ führen oder auf die Website des Täters umleiten.
Sobald der Betrüger, ein angeblicher Mitarbeiter eines technischen Supportunternehmens, telefonisch Kontakt zum Opfer aufgenommen hat, versucht er, dieses zur Gewährung von Fernzugriff auf dessen Gerät zu bewegen. Sobald er die Kontrolle erlangt hat, folgen weitere Straftaten. Beispielsweise übernimmt er die Kontrolle über das Gerät und/oder das Bankkonto des Opfers und gibt diese erst nach Zahlung eines Lösegelds wieder frei.
- Die betroffene Person greift auf Computerdateien zu, die Finanzkonten, Passwörter oder persönliche Daten (Gesundheitsakten, Sozialversicherungsnummern usw.) enthalten.
- Die Person installiert absichtlich Viren auf dem Gerät.
- Der Täter droht, den Computer des Opfers zu zerstören oder ruft weiterhin in belästigender Weise an.
Betrüger verkaufen seit Jahren gefälschte Sicherheitssoftware. Sie erstellen gefälschte Webseiten, bieten kostenlose „Sicherheits“-Scans an und versenden alarmierende Nachrichten, um Sie davon zu überzeugen, dass Ihr Computer infiziert ist. Anschließend versuchen sie, Ihnen Software zur Behebung des Problems zu verkaufen. Im besten Fall ist die Software wertlos oder anderweitig kostenlos erhältlich. Im schlimmsten Fall handelt es sich um Schadsoftware – Software, die Kriminellen Zugriff auf Ihren Computer und Ihre persönlichen Daten ermöglicht.
Eine andere Variante beginnt mit einem Anruf. Betrüger können Ihren Namen und andere grundlegende Informationen aus öffentlichen Verzeichnissen herausfinden. Sie erraten möglicherweise sogar, welche Computersoftware Sie verwenden. Sobald sie Sie am Telefon haben, versuchen sie oft, Ihr Vertrauen zu gewinnen, indem sie sich als Mitarbeiter bekannter Unternehmen ausgeben oder Sie mit einer Flut von Fachbegriffen verwirren. Sie fordern Sie möglicherweise auf, an Ihrem Computer eine Reihe komplexer Aufgaben auszuführen. Manchmal zielen sie auf legitime Computerdateien ab und behaupten, es handele sich um Viren. Ihre Taktiken sind darauf ausgelegt, Ihnen Angst zu machen und Sie glauben zu lassen, dass sie Ihnen bei der Lösung Ihres „Problems“ helfen können.
Sobald sie Ihr Vertrauen gewonnen haben, könnten sie Folgendes tun:
- Sie werden gebeten, ihnen Fernzugriff auf Ihren Computer zu gewähren und anschließend Änderungen an Ihren Einstellungen vorzunehmen, die Ihren Computer angreifbar machen könnten.
- Sie werden versuchen, Sie in ein wertloses Computerwartungs- oder Garantieprogramm aufzunehmen.
- Sie fragen nach Kreditkarteninformationen, um Ihnen gefälschte Leistungen in Rechnung zu stellen – oder Leistungen, die Sie anderswo kostenlos erhalten könnten.
- Sie werden dazu verleitet, Schadsoftware zu installieren, die sensible Daten wie Benutzernamen und Passwörter stehlen kann.
- Sie werden auf Webseiten weitergeleitet und aufgefordert, Ihre Kreditkartennummer und andere persönliche Daten einzugeben.
Wenn Sie einen Anruf von jemandem erhalten, der sich als Mitarbeiter des technischen Supports ausgibt, legen Sie auf und rufen Sie das Unternehmen selbst unter einer Ihnen bekannten, gültigen Telefonnummer an. Ein Anrufer, der Dringlichkeit vortäuscht oder mit aggressivem Druck arbeitet, ist höchstwahrscheinlich ein Betrüger.
Tipps zum Schutz vor Betrug im technischen Support:
- Gewähren Sie niemandem Zugang zu Ihrem Computer, Telefon oder Tablet – noch zu Ihren persönlichen oder finanziellen Informationen – es sei denn, Sie haben den Kontakt selbst initiiert und wissen, dass dieser legitim ist.
- Untersuchen Sie Pop-ups und E-Mails genau auf Anzeichen, die auf Betrug hindeuten könnten, wie z. B. Rechtschreib- und Grammatikfehler.
- Verlassen Sie sich nicht allein auf die Anrufer-ID, um einen Anrufer zu authentifizieren. Kriminelle fälschen Anrufer-IDs. Sie rufen möglicherweise von einem seriösen Unternehmen oder einer lokalen Nummer an, obwohl sie sich nicht einmal im selben Land befinden.
- Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet vermuten, das Sie nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an eine vertraute Person oder bringen Sie das Gerät zu einem Fachbetrieb mit persönlichem Kundendienst. Online-Suchergebnisse sind möglicherweise nicht der beste Weg, um technischen Support oder die Kontaktdaten eines Unternehmens zu finden. Betrüger schalten mitunter Online-Anzeigen, um Sie zum Anrufen zu bewegen. Sie bezahlen dafür, ihre Platzierung in den Suchergebnissen zu verbessern, sodass ihre Webseiten und Telefonnummern über denen seriöser Unternehmen erscheinen. Wenn Sie technischen Support benötigen, suchen Sie die Kontaktdaten des Unternehmens auf der Softwareverpackung oder auf Ihrem Kaufbeleg.
- Geben Sie niemals Ihre Kreditkarten- oder Finanzinformationen an jemanden weiter, der anruft und behauptet, vom technischen Support zu sein.
- Wenn Sie am Telefon unter Druck gesetzt werden, ein Computersicherheitsprodukt zu kaufen, oder wenn behauptet wird, dass für das Gespräch eine Abonnementgebühr anfällt, legen Sie auf. Wenn Sie sich Sorgen um Ihren Computer machen, wenden Sie sich direkt an den Hersteller Ihrer Sicherheitssoftware und bitten Sie um Hilfe.
- Geben Sie Ihr Passwort niemals am Telefon preis. Keine seriöse Organisation ruft Sie an und fragt nach Ihrem Passwort.
- Tragen Sie Ihre Telefonnummer in das nationale Register für Werbeverweigerung ein und melden Sie anschließend illegale Verkaufsanrufe.
Wenn Sie auf einen Betrugsversuch reagiert haben
Wenn Sie vermuten, Schadsoftware von einer Betrugsseite heruntergeladen oder einem Cyberkriminellen Zugriff auf Ihren Computer gewährt zu haben, geraten Sie nicht in Panik. Stattdessen:
- Trennen Sie die Internetverbindung und starten Sie Ihren Computer im "abgesicherten Modus" neu.
- Entfernen Sie Schadsoftware. Aktualisieren oder laden Sie eine seriöse Sicherheitssoftware herunter und scannen Sie Ihren Computer. Löschen Sie alle als problematisch identifizierten Dateien.
- Ändern Sie alle Passwörter , die Sie weitergegeben haben. Wenn Sie diese Passwörter auch für andere Konten verwenden, ändern Sie auch diese Konten.
- Wenn Sie mit Kreditkarte für betrügerische Dienstleistungen bezahlt haben, rufen Sie Ihren Kreditkartenanbieter an und bitten Sie um eine Rückbuchung. Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge auf weitere unberechtigte Abbuchungen und bitten Sie auch hier um eine Rückbuchung.
- Wenn Sie glauben, dass jemand auf Ihre persönlichen oder finanziellen Daten zugegriffen haben könnte, klicken Sie hier, um weitere Informationen zur Meldung und Unterstützung für Opfer zu erhalten.
