Para los pagos de facturas enviados electrónicamente, deduciremos el importe del pago del saldo disponible de su cuenta corriente el día que seleccione la factura a pagar, aproximadamente a las 17:30 (hora del este). En caso de que su emisor de facturas no acepte pagos electrónicos, enviaremos un cheque en papel en su nombre y el importe se deducirá de su cuenta corriente cuando el destinatario lo deposite. 

Los pagos automáticos programados a través de Bill Pay se descontarán del saldo disponible de su cuenta corriente en la fecha solicitada, a menos que sea un día no laborable o un día festivo federal. Los pagos programados para días no laborables o días festivos federales se procesarán el día hábil anterior a la fecha de pago programada. 

Todos los cheques de pago de facturas se envían por correo desde Logan, Utah, a través de nuestro proveedor, RR Donnelley. Dado que RR Donnelley es nuestro procesador de cheques, son ellos quienes se encargan del envío tanto de nuestros cheques estándar como de los urgentes. 

Si nuestro sistema de pago de facturas sugiere un emisor de facturas diferente al intentar cambiar de cheque a pago electrónico, significa que su información de facturación coincide con la información existente para ese beneficiario en el sistema de pago de facturas. 

Por ejemplo, si paga al proveedor "Spectrum" mediante cheque, pero aparece "Times Warner Cable" al intentar cambiar a pago electrónico, significa que Times Warner Cable es el proveedor electrónico disponible en el servicio de pago de facturas. En este caso, Spectrum era anteriormente Times Warner Cable, por lo que técnicamente son el mismo proveedor, solo que el nombre en el servicio de pago de facturas es diferente. Nuestro servicio no controla los nombres de los proveedores. Estos nombres son elegidos por la propia organización. Si cambia este beneficiario a pago electrónico, Times Warner Cable se convertirá en el nuevo nombre del beneficiario y Spectrum pasará a ser el nombre alternativo (si no se había elegido uno previamente). 

Para pagos de facturas realizados con cheque en papel, tiene la opción de seleccionar un pago exprés para su entrega a través de nuestra plataforma de pago de facturas. Mientras que un pago regular con cheque en papel se envía por USPS con un plazo de entrega estimado de 5 días hábiles, un pago exprés se envía por FedEx con una entrega garantizada en 2 días hábiles. Al programar un pago exprés, se le cobrará una comisión por este servicio mediante un débito ACH de su cuenta.  

Al recibir el cheque devuelto por correo, solo sabemos que fue devuelto, pero desconocemos el motivo. Incluso podría deberse a un error de la oficina de correos, especialmente si la dirección fue confirmada. Si el beneficiario requiere una carta que acredite el envío del pago, puede solicitarnos un comprobante de pago. 

Para solicitar información sobre investigación (solo pagos electrónicos), 
acceda a su sección de pago de facturas, seleccione la factura pagada en su historial de pagos y pulse SOLICITAR INVESTIGACIÓN. No se aceptan solicitudes de información para pagos con cheque.  

Inicie sesión en su banca digital, acceda a su historial de pagos y localice el pago en cuestión. Abra el pago y anote la fecha, el importe y el número de cheque. Seleccione Herramientas y servicios en la barra de menú y luego Cheque suspendido. Seleccione la cuenta corriente a la que se asignó el cheque de pago e ingrese el número de cheque. Se le cobrará una comisión por suspensión de pago

Una vez que se haya suspendido el pago del cheque, deberá iniciar sesión y programar otro pago a través del servicio de pago de facturas. 

Las facturas electrónicas son versiones digitales de sus facturas en papel. Una factura electrónica llega a su cuenta de pago de facturas de la misma manera que una factura en papel llega a su buzón. El sistema de pago de facturas le permite programar pagos, ver todas sus facturas electrónicas, así como los saldos de sus cuentas, las transacciones y la información de sus estados de cuenta, todo en un solo lugar. 

Al configurar sus facturas electrónicas en la banca digital, recibirá una copia del estado de cuenta de su proveedor en línea. Puede optar por pagar el importe total de la factura electrónica, un pago mínimo para facturas como las de tarjetas de crédito o cualquier cantidad que usted decida. 

También puede elegir entre diversas opciones de pago automatizadas, como el pago en la fecha de vencimiento, el pago al recibir la factura electrónica o el pago antes de la fecha de vencimiento, según el número de días que usted seleccione. 

Los datos de su cuenta y la información de inicio de sesión que usted ingresa en nuestra plataforma de pago de facturas se almacenan y transmiten en formato cifrado en todo momento. Utilizamos el mismo cifrado SSL de 256 bits que emplean las principales instituciones financieras para mantener los datos almacenados y seguros en todo momento, y realizamos auditorías frecuentes de nuestra plataforma e infraestructura.  

Nuestro sistema de facturación electrónica necesita su nombre de usuario y contraseña para cada proveedor de servicios, lo que nos permite organizar y gestionar todos sus pagos. Utilizamos esta información para establecer una conexión segura con el proveedor y descargar los estados de cuenta en su nombre, de forma segura y automática.