Estafas de soporte técnico
4 de octubre de 2024
El fraude de soporte técnico se produce cuando el estafador afirma estar asociado con una empresa de software o seguridad informática, o incluso con una compañía de cable o internet, ofreciendo asistencia técnica a la víctima. Las empresas de soporte técnico fraudulentas utilizan diversos métodos para contactar o engañar a sus víctimas. Esta lista no es exhaustiva, ya que los estafadores siempre están variando sus métodos.
- Llamada en frío.
- Ventana emergente o pantalla bloqueada.
- Optimización para motores de búsqueda: El usuario paga para que los sitios web de su empresa aparezcan en los primeros resultados de búsqueda cuando una víctima busca soporte técnico.
- Secuestro de URL / Typosquatting: El atacante se aprovecha de los errores que comete la víctima al introducir una URL, lo que provoca un "error" o una redirección al sitio web del atacante.
Una vez que la supuesta empresa o representante de soporte técnico se pone en contacto verbal con la víctima, el delincuente intenta convencerla de que le otorgue acceso remoto a su dispositivo. Una vez que el delincuente obtiene el control, se producen actividades delictivas adicionales. Por ejemplo: el delincuente toma el control del dispositivo y/o la cuenta bancaria de la víctima y no lo libera hasta que esta pague un rescate.
- El sujeto accede a archivos informáticos que contienen cuentas financieras, contraseñas o datos personales (historiales médicos, números de seguridad social, etc.).
- El sujeto instala virus intencionadamente en el dispositivo.
- El sujeto amenaza con destruir el ordenador de la víctima o continúa llamando de forma acosadora.
Los estafadores llevan años vendiendo software de seguridad falso. Crean sitios web fraudulentos, ofrecen análisis de "seguridad" gratuitos y envían mensajes alarmantes para intentar convencerte de que tu ordenador está infectado. Luego, intentan venderte software para solucionar el problema. En el mejor de los casos, el software es inútil o se puede conseguir gratis en otros sitios. En el peor, podría tratarse de malware: software diseñado para dar a los delincuentes acceso a tu ordenador y a tu información personal.
Otra versión comienza con una llamada telefónica. Los estafadores pueden obtener tu nombre y otra información básica de directorios públicos. Incluso podrían adivinar qué software utilizas. Una vez que te tienen al teléfono, a menudo intentan ganarse tu confianza fingiendo estar asociados con empresas conocidas o confundiéndote con un sinfín de términos técnicos. Pueden pedirte que vayas a tu computadora y realices una serie de tareas complejas. A veces, atacan archivos legítimos y afirman que son virus. Sus tácticas están diseñadas para asustarte y hacerte creer que pueden ayudarte a solucionar tu "problema".
Una vez que se hayan ganado tu confianza, podrían:
- Te pedirán que les des acceso remoto a tu ordenador y luego realizarán cambios en tu configuración que podrían dejar tu ordenador vulnerable.
- Intentarán inscribirte en un programa de mantenimiento o garantía informática que no vale para nada.
- Te piden información de tu tarjeta de crédito para poder facturarte servicios falsos, o servicios que podrías obtener gratis en otro lugar.
- Te engañan para que instales software malicioso que podría robar datos confidenciales, como nombres de usuario y contraseñas.
- Te redirigen a sitios web y te piden que introduzcas el número de tu tarjeta de crédito y otra información personal.
Si recibe una llamada de alguien que dice ser de soporte técnico, cuelgue y llame usted mismo a la empresa a un número de teléfono que sepa que es legítimo. Si la persona que llama crea una sensación de urgencia o utiliza tácticas agresivas, probablemente se trate de un estafador.
Consejos para evitar el fraude en el soporte técnico:
- No permita que nadie acceda a su computadora, teléfono o tableta, ni a su información personal o financiera, a menos que usted haya iniciado el contacto y sepa que dicho contacto es legítimo.
- Examine detenidamente las ventanas emergentes y los correos electrónicos en busca de señales que puedan indicar fraude, como errores ortográficos y gramaticales.
- No confíe únicamente en el identificador de llamadas para autenticar a quien llama. Los delincuentes falsifican los números de identificación de llamadas. Pueden parecer que llaman desde una empresa legítima o un número local, cuando ni siquiera están en el mismo país que usted.
- Si cree que su computadora, teléfono o tableta tiene algún problema que no puede resolver por su cuenta, consulte con alguien de confianza o lleve el dispositivo a un establecimiento que ofrezca asistencia técnica presencial. Los resultados de búsqueda en línea no siempre son la mejor manera de encontrar asistencia técnica ni la información de contacto de una empresa. A veces, los estafadores publican anuncios en línea para intentar convencerle de que los llame. Pagan para mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda, de modo que sus sitios web y números de teléfono aparezcan por encima de los de empresas legítimas. Si necesita asistencia técnica, busque la información de contacto de la empresa en el paquete de software o en su recibo.
- Nunca proporcione su tarjeta de crédito ni su información financiera a alguien que le llame y diga ser del servicio de soporte técnico.
- Si alguien te presiona para que compres un producto de seguridad informática o te dice que la llamada tiene un costo de suscripción, cuelga. Si te preocupa tu computadora, llama directamente a la compañía de tu software de seguridad y solicita ayuda.
- Nunca proporciones tu contraseña por teléfono. Ninguna organización legítima te llamará para pedirte tu contraseña.
- Inscribe tu número de teléfono en el Registro Nacional de No Llamar y luego denuncia las llamadas de ventas ilegales.
Si has respondido a una estafa
Si crees que podrías haber descargado malware de un sitio web fraudulento o haber permitido que un ciberdelincuente accediera a tu ordenador, no te preocupes. En su lugar:
- Desconéctate de internet y reinicia tu ordenador en "modo seguro".
- Elimina el malware. Actualiza o descarga un software de seguridad legítimo y analiza tu ordenador. Elimina todo lo que identifique como un problema.
- Cambia todas las contraseñas que hayas compartido. Si usas esas contraseñas para otras cuentas, cámbialas también para esas cuentas.
- Si pagaste por servicios fraudulentos con tarjeta de crédito, llama a tu banco y solicita el reembolso. Revisa tus extractos bancarios para ver si hay otros cargos que no hayas realizado y solicita también su reembolso.
- Si cree que alguien puede haber accedido a su información personal o financiera, haga clic aquí para obtener más información sobre cómo denunciar y obtener ayuda para las víctimas.
