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Service de paiement de factures

Réglez toutes vos factures via les services bancaires en ligne ou l'application mobile Jetstream !

Simplifiez vos paiements de factures

Ne cherchez plus ! Notre service de paiement de factures est la solution idéale pour régler toutes vos factures directement depuis votre banque en ligne ou l’application mobile Jetstream. Ce service convivial est facile à configurer et à personnaliser, vous offrant ainsi la flexibilité de choisir les options qui vous conviennent le mieux.

Les avantages

Rationalisez vos finances

Dites adieu aux démarches fastidieuses pour régler vos factures : connectez-vous à plusieurs sites web ou rédigez de nombreux chèques. Notre service de paiement de factures centralise toutes vos factures en un seul endroit, vous permettant d’effectuer plusieurs paiements en quelques minutes.

Sécurité fiable

Ayez l'esprit tranquille : vos paiements sont gérés par la coopérative de crédit à laquelle vous faites confiance. Notre service de paiement de factures garantit la protection de vos informations bancaires par mot de passe, les mettant ainsi hors de portée des fraudeurs. C'est une solution plus sûre que l'envoi de chèques par la poste.

Contrôler

Ne ratez plus jamais une échéance de paiement. Configurez des alertes personnalisées pour recevoir des rappels concernant les dates limites de vos échéances de prêt immobilier, de prêt auto et autres factures. Vous pouvez également opter pour des paiements récurrents afin d'automatiser l'ensemble du processus. Vous aurez également accès au statut et à l'historique de chaque facture, ce qui vous permettra de suivre chaque étape de vos paiements.

Confort ultime

Avec Pay Bills, fini les chèques à n'en plus finir et la gestion de multiples identifiants chaque mois. Après une configuration simple et rapide, gérez, organisez et payez vos factures en ligne, où que vous soyez, en toute simplicité. Gain de temps assuré ! Plus besoin d'aller à la boîte aux lettres ni d'acheter de timbres.

Comment...

Ajouter un bénéficiaire

Configurer les bénéficiaires

Factures électroniques avec paiement automatique

Configurez la facturation électronique et le paiement automatique

FAQ

Qu'est-ce que le paiement de factures ? 
Le service de paiement de factures en ligne vous permet de régler vos factures via votre banque numérique. Vous pouvez facilement effectuer des paiements ponctuels, programmer des paiements futurs ou créer des paiements récurrents à partir de votre compte courant.
Comment commencer à utiliser le service de paiement de factures ? 
Inscrivez-vous à nos services bancaires numériques et acceptez les conditions générales des services bancaires en ligne et mobiles. Une fois inscrit, sélectionnez le service de paiement de factures et acceptez ses conditions générales. Vous pouvez commencer à utiliser ce service immédiatement. Rassemblez des copies de vos factures et ajoutez chaque fournisseur à votre compte de paiement de factures. Si vous êtes déjà inscrit à nos services bancaires numériques et avez accepté les conditions générales des services bancaires en ligne et du paiement de factures, vous pouvez sélectionner le service de paiement de factures et configurer immédiatement les fournisseurs à payer depuis votre compte personnel ou professionnel.  
Quand le montant de mon paiement de facture sera-t-il déduit du solde de mon compte courant ? 

Pour les paiements de factures effectués par voie électronique, le montant sera débité du solde disponible de votre compte courant le jour du paiement, vers 17h30 (heure de l'Est). Si votre fournisseur n'accepte pas les paiements électroniques, nous lui enverrons un chèque par courrier en votre nom ; le montant sera alors débité de votre compte courant lors de l'encaissement du chèque par le bénéficiaire. 

Les paiements automatiques programmés via le service de paiement de factures seront déduits du solde disponible de votre compte courant à la date demandée, sauf s'il s'agit d'un jour non ouvrable ou d'un jour férié fédéral. Les paiements programmés un jour non ouvrable ou un jour férié fédéral seront traités le jour ouvrable précédent. 

D'où sont envoyés les chèques de paiement des factures ?

Tous les chèques de paiement sont expédiés depuis Logan, dans l'Utah, par notre prestataire, RR Donnelley. Étant donné que RR Donnelley gère le traitement de nos chèques, c'est lui qui expédie nos chèques, qu'ils soient standard ou express. 

Quel est le délai des transactions que je vois sur l'écran « Activité de paiement » dans le service de paiement de factures ? 
Quelle que soit la durée sélectionnée, les paiements à venir dans les 45 jours suivant la date actuelle s'afficheront avec les paiements passés pour la période sélectionnée. Par exemple, si vous accédez à la section Paiement de factures le 1er octobre et choisissez d'afficher les paiements des 90 derniers jours, vous verrez l'historique de ces 90 jours ainsi que tous les paiements prévus dans les 45 jours (jusqu'au 14 novembre). Si vous sélectionnez « Personnalisé », seules les dates spécifiées seront prises en compte. Si vous choisissez « Personnalisé » avec une date de début mais pas de date de fin, l'historique s'affichera de la date de début à la date actuelle, ainsi que les paiements à venir dans les 45 jours. 
Puis-je effectuer mon paiement par voie électronique plutôt que par chèque ?
Accédez à la section « Paiement de factures » et, dans le menu déroulant « Bénéficiaires », sélectionnez « Gérer les bénéficiaires ». Sélectionnez le bénéficiaire et mettez à jour votre numéro de compte ainsi que l'adresse du bénéficiaire à l'aide de votre dernier relevé de compte. Si ces informations correspondent aux modalités de paiement électronique acceptées par ce bénéficiaire, le système activera automatiquement le paiement électronique pour ce bénéficiaire.  
Pourquoi les noms du facturier et du bénéficiaire sont-ils parfois différents lors du passage à un paiement électronique ? 

Si notre système de paiement de factures suggère un fournisseur différent lorsque vous tentez de passer du paiement par chèque au paiement électronique, cela signifie que vos informations de facturation correspondent aux informations existantes pour ce bénéficiaire dans le système de paiement de factures. 

Par exemple, si vous payez le fournisseur « Spectrum » par chèque, mais que « Times Warner Cable » apparaît lorsque vous passez au paiement électronique, cela signifie que Times Warner Cable est le fournisseur de paiement électronique disponible. Dans cet exemple, Spectrum s'appelait auparavant Times Warner Cable ; il s'agit donc techniquement du même fournisseur, seul le nom affiché dans le service de paiement est différent. Notre service de paiement n'a aucun contrôle sur les noms des fournisseurs affichés. Ces noms sont choisis par les entreprises elles-mêmes. Si vous passez ce bénéficiaire au paiement électronique, « Times Warner Cable » deviendra le nouveau nom du bénéficiaire, et « Spectrum » deviendra son surnom (s'il n'en a pas déjà un). 

Qu'est-ce qu'un paiement accéléré ? 

Pour les paiements de factures par chèque, vous pouvez opter pour un paiement express via notre plateforme de paiement. Alors qu'un chèque classique est envoyé par la poste (délai de livraison estimé à 5 jours ouvrables), le paiement express est envoyé par FedEx avec une garantie de livraison en 2 jours ouvrables. Des frais de service seront prélevés sur votre compte par prélèvement automatique (ACH) lors de la mise en place d'un paiement express.  

Quel est le délai limite pour demander un paiement accéléré ? 
L'heure limite pour les paiements accélérés est approximativement 16 h HNE. Tout paiement programmé après cette heure limite sera traité le jour ouvrable suivant.
Comment annuler un paiement express ? 
Un paiement express peut être annulé jusqu'à 16h30 HNE, heure limite de traitement des paiements. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'annuler le ou les chèques. Si vous avez dépassé ce délai, vous pouvez demander l'opposition du paiement moyennant des frais supplémentaires.
Retour de chèque : Un de mes paiements, effectué par chèque papier, a été retourné au bénéficiaire. L’adresse était pourtant correcte. Pourquoi le chèque a-t-il été retourné ? 

Lorsque nous recevons un chèque retourné par la poste, nous savons seulement qu'il a été renvoyé, sans en connaître la raison. Il peut s'agir d'une erreur de la poste, surtout si l'adresse a été confirmée. Si le bénéficiaire a besoin d'une attestation de paiement, vous pouvez nous en demander une. 

Paiement par chèque non reçu : L’un de mes paiements par chèque est marqué comme livré, mais le bénéficiaire affirme ne pas l’avoir reçu.

Ouvrez une demande de recherche (paiements électroniques uniquement). 
Accédez à votre page de paiement de factures, sélectionnez la facture payée dans votre historique et appuyez sur DEMANDER UNE RECHERCHE. Les demandes de recherche ne peuvent pas être soumises pour les paiements par chèque.  

Si un paiement par chèque papier est en attente, comment puis-je faire opposition ? 

Connectez-vous à votre espace client en ligne, accédez à l'historique de vos paiements et repérez le paiement concerné. Ouvrez-le et notez la date, le montant et le numéro du chèque. Dans le menu, sélectionnez « Outils et services », puis « Opposition sur chèque ». Choisissez le compte courant auquel le chèque a été attribué et saisissez son numéro. Des frais d'opposition seront débités de votre compte.

Dois-je reporter le paiement ? 

Une fois le chèque bloqué, vous devrez vous connecter et programmer un autre paiement via le service de paiement de factures. 

Que sont les factures électroniques ?

Les factures électroniques sont la version numérique de vos factures papier. Elles vous parviennent de la même manière qu'une facture papier arrive dans votre boîte aux lettres. Le service de paiement de factures vous permet de programmer des paiements, de consulter toutes vos factures électroniques, ainsi que vos soldes, transactions et relevés de compte, le tout au même endroit. 

Comment fonctionne une facture électronique ?

Lorsque vous configurez vos factures électroniques dans votre espace bancaire en ligne, vous recevez une copie du relevé de votre fournisseur en ligne. Vous pouvez alors choisir de payer la totalité du montant de la facture, le montant minimum requis pour certaines factures comme celles des cartes de crédit, ou tout autre montant de votre choix. 

Vous pouvez également choisir parmi diverses options de paiement automatisées, notamment le paiement à la date d'échéance, le paiement effectué dès réception de la facture électronique ou le paiement avant la date d'échéance en fonction du nombre de jours que vous choisissez. 

Sécurité des factures électroniques : Je ne suis pas à l’aise à l’idée de partager mes identifiants de facturation électronique. Quelles mesures sont mises en place pour garantir la sécurité de mes informations ?

Les données de votre compte et vos identifiants de connexion sur notre plateforme de paiement de factures sont systématiquement stockés et transmis sous forme cryptée. Nous utilisons le même cryptage SSL 256 bits que les principales institutions financières pour garantir la sécurité et le stockage permanent de vos données, et nous effectuons des audits réguliers de notre plateforme et de notre infrastructure.  

Pourquoi eBill a-t-il besoin des informations de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) du compte de mon fournisseur de services de facturation ?

Notre système de facturation électronique a besoin de votre identifiant et de votre mot de passe pour chaque fournisseur afin de vous aider à organiser et gérer tous vos bénéficiaires. Ces informations nous permettent d'établir une connexion sécurisée avec le fournisseur et de télécharger les relevés pour vous, de manière sécurisée et automatique.