Estafas de soporte técnico
4 de octubre de 2024
El fraude de soporte técnico ocurre cuando el sujeto afirma estar asociado con una empresa de seguridad o software informático, o incluso una empresa de cable o Internet, que ofrece soporte técnico a la víctima. Las empresas falsas de soporte técnico utilizan varios métodos diferentes para contactar o atraer a sus víctimas. Esta lista no es exhaustiva, ya que los sujetos siempre están variando sus esquemas.
- Llamada en frío.
- Pantalla emergente o bloqueada.
- Optimización de motores de búsqueda: el sujeto paga para que los sitios web de su empresa aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda cuando una víctima busca soporte técnico.
- Secuestro de URL / Typosquatting: el sujeto se basa en errores cometidos por la víctima al ingresar una URL, lo que causa un "error" o redirige al sitio web del sujeto.
Una vez que la empresa o representante falso de soporte técnico hace contacto verbal con la víctima, el sujeto intenta convencerla para que le proporcione acceso remoto a su dispositivo. Una vez que el sujeto tiene el control, se produce actividad delictiva adicional. Por ejemplo: el sujeto toma el control del dispositivo y/o la cuenta bancaria de la víctima y no lo liberará hasta que la víctima pague un rescate.
- El sujeto accede a archivos informáticos que contienen cuentas financieras, contraseñas o datos personales (registros médicos, números de seguro social, etc.).
- El sujeto instala intencionalmente virus en el dispositivo.
- El sujeto amenaza con destruir la computadora de la víctima o continúa llamándola de manera acosadora.
Los estafadores llevan años vendiendo software de seguridad falso. Crean sitios web falsos, ofrecen análisis de "seguridad" gratuitos y envían mensajes alarmantes para intentar convencerle de que su computadora está infectada. Luego, intentan venderle software para solucionar el problema. En el mejor de los casos, el software no tiene valor o está disponible en otros lugares de forma gratuita. En el peor de los casos, podría tratarse de malware: software diseñado para dar a los delincuentes acceso a su computadora y a su información personal.
Otra versión comienza con una llamada telefónica. Los estafadores pueden obtener su nombre y otra información básica de directorios públicos. Incluso podrían adivinar qué software estás usando. Una vez que lo tienen al teléfono, a menudo intentan ganarse su confianza pretendiendo estar asociados con empresas conocidas o confundiéndolo con una avalancha de términos técnicos. Es posible que le pidan que vaya a su computadora y realice una serie de tareas complejas. A veces, apuntan a archivos informáticos legítimos y afirman que son virus. Sus tácticas están diseñadas para asustarlo y hacerle creer que pueden ayudarlo a solucionar su "problema".
Una vez que se hayan ganado su confianza, podrán:
- pedirle que les dé acceso remoto a su computadora y luego realizar cambios en su configuración que podrían dejar su computadora vulnerable.
- intentar inscribirlo en un programa de garantía o mantenimiento de computadora sin valor.
- Solicite información de su tarjeta de crédito para que puedan facturarle por servicios falsos o servicios que podría obtener en otro lugar de forma gratuita.
- engañarlo para que instale malware que podría robar datos confidenciales, como nombres de usuario y contraseñas.
- le dirigen a sitios web y le solicitan que introduzca su número de tarjeta de crédito y otra información personal.
Si recibe una llamada de alguien que dice ser una persona de soporte técnico, cuelgue y llame usted mismo a la empresa a un número de teléfono que sepa que es genuino. Una persona que llama y crea una sensación de urgencia o utiliza tácticas de alta presión es probablemente un estafador.
Consejos para evitar el fraude en soporte técnico:
- No le dé a nadie acceso a su computadora, teléfono o tableta, ni a su información personal o financiera, a menos que usted haya iniciado el contacto y sepa que ese contacto es legítimo.
- Examine detenidamente las ventanas emergentes y los correos electrónicos en busca de signos que puedan indicar fraude, como errores ortográficos y gramaticales.
- No confíe únicamente en el identificador de llamadas para autenticar a una persona que llama. Los delincuentes falsifican los números de identificación de llamadas. Puede parecer que llaman desde una empresa legítima o un número local, cuando ni siquiera se encuentran en el mismo país que usted.
- Si cree que puede haber un problema con su computadora, teléfono o tableta que no puede resolver por su cuenta, consulte con alguien de su confianza o lleve el dispositivo a una empresa que ofrezca soporte técnico en persona. Es posible que los resultados de búsqueda en línea no sean la mejor manera de encontrar soporte técnico u obtener la información de contacto de una empresa. A veces, los estafadores colocan anuncios en línea para convencerlo de que los llame. Pagan para mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda, de modo que sus sitios web y números de teléfono aparezcan por encima de los de empresas legítimas. Si desea soporte técnico, busque la información de contacto de una empresa en su paquete de software o en su recibo.
- Nunca proporcione su tarjeta de crédito o información financiera a alguien que llame y diga ser del soporte técnico.
- Si una persona que llama lo presiona para que compre un producto de seguridad informática o le dice que hay una tarifa de suscripción asociada con la llamada, cuelgue. Si está preocupado por su computadora, llame directamente a su compañía de software de seguridad y solicite ayuda.
- Nunca des tu contraseña por teléfono. Ninguna organización legítima lo llama y le solicita su contraseña.
- Inscriba su número de teléfono en el Registro Nacional de No Llamar y luego informe las llamadas de ventas ilegales.
Si has respondido a una estafa
Si cree que puede haber descargado malware de un sitio fraudulento o haber permitido que un ciberdelincuente acceda a su computadora, no entre en pánico. En cambio:
- Desconéctese de Internet y reinicie su computadora en "modo seguro".
- Deshazte del malware. Actualice o descargue software de seguridad legítimo y escanee su computadora. Elimine todo lo que identifique como un problema.
- Cambie las contraseñas que haya proporcionado. Si utiliza estas contraseñas para otras cuentas, cámbielas también.
- Si pagó por servicios falsos con una tarjeta de crédito , llame al proveedor de su tarjeta de crédito y solicite la reversión de los cargos. Verifique sus estados de cuenta para ver si hay otros cargos que no haya realizado y solicite revertirlos también.
- Si cree que alguien puede haber accedido a su información personal o financiera , haga clic aquí para obtener más recursos de denuncia y asistencia a las víctimas.
