Para los pagos de facturas enviados electrónicamente, restaremos el monto del pago de la factura del saldo disponible de su cuenta corriente el día que seleccione la factura a pagar aproximadamente a las 5:30 p. m. EST. En caso de que su emisor de facturas no acepte pagos electrónicos, le enviaremos un cheque en papel en su nombre al emisor de facturas y el dinero se restará de su cuenta corriente cuando el destinatario deposite el cheque.  

Los pagos automáticos programados a través de Bill Pay se restarán del saldo disponible de su cuenta corriente en la fecha que usted solicitó, a menos que sea un día no hábil o un feriado federal. Los pagos programados en días no hábiles o feriados federales se procesarán el día hábil anterior a la fecha de pago programada.  

Todos los cheques de pago de facturas son enviados por correo desde Logan, UT por nuestro proveedor, RR Donnelley. Debido a que RR Donnelley es nuestro procesador de cheques, ellos son quienes envían por correo y envío nuestros cheques estándar y acelerados.  

Si nuestro sistema de pago de facturas sugiere un emisor de facturas que es diferente al intentar cambiar de cheque a electrónico, eso significa que su información de facturación coincide con la información existente para ese beneficiario en el pago de facturas. 

Por ejemplo, si paga al emisor de facturas 'Spectrum' mediante cheque, pero aparece 'Times Warner Cable' cuando va a realizar el cambio a electrónico, significa que Times Warner Cable es el emisor de facturas electrónico disponible en el pago de facturas. En este ejemplo, Spectrum era anteriormente Times Warner Cable, por lo que técnicamente son el mismo emisor de facturas, solo que el nombre en el pago de facturas es diferente. Nuestro servicio de pago de facturas no controla los nombres de los emisores de facturas en el pago de facturas. Los nombres los elige la propia organización. Si cambia este beneficiario a electrónico, Times Warner Cable se convertirá en el nuevo nombre del beneficiario y Spectrum se convertirá en el 'apodo' de ese beneficiario (si aún no se ha elegido uno).  

Para pagos de facturas realizados mediante cheque en papel, tiene la opción de seleccionar un pago acelerado para entrega dentro de nuestra plataforma de pago de facturas. Mientras que un pago regular mediante cheque en papel se envía a través de USPS con una estimación de entrega de 5 días hábiles, un pago acelerado se envía a través de FedEx con una garantía de entrega de 2 días hábiles. Al programar un pago acelerado, se le cobrará una tarifa por este servicio a través de un débito ACH de su cuenta.   

Al recibir el cheque por correo solo sabemos que fue devuelto, pero no el motivo. Incluso podría ser consecuencia de un error cometido por la oficina de correos, especialmente si la dirección fue confirmada. Si el beneficiario requiere una carta para demostrar que se envió el pago, puede solicitarnos una carta de prueba de pago.  

Abrir una solicitud de investigación (solo pagos electrónicos). 
Acceda al pago de su factura, desde su historial de pago de facturas seleccione la factura pagada y toque SOLICITAR INVESTIGACIÓN. No se pueden presentar solicitudes de investigación para pagos con cheques.

Inicie sesión en la banca digital, acceda a su historial de pago de facturas y localice el pago en cuestión. Abra el pago y anote la fecha, el monto y el número de cheque. Seleccione Herramientas y servicios en la barra de menú y seleccione Verificar suspensión de pago. Seleccione la cuenta corriente donde se asignó su cheque de pago de facturas e ingrese el número de cheque. Se debitará de su cuenta un cargo por suspensión de pago

Una vez que se haya suspendido el pago del cheque, deberá iniciar sesión y configurar otro pago mediante pago de facturas. 

Las facturas electrónicas son versiones electrónicas de sus facturas impresas . Una factura electrónica llega de un emisor de facturas a su servicio de pago de facturas de la misma manera que llega una factura impresa de un emisor de facturas a su buzón de correo. Bill Pay le permite programar pagos, ver todas sus facturas electrónicas, así como saldos de cuentas, transacciones e información de estados de cuenta, en un lugar conveniente.

Cuando configura sus facturas electrónicas en la banca digital, recibe una copia del estado de cuenta de su facturador en línea. Puedes seleccionar pagar el monto total de la factura electrónica, una opción de pago mínimo para facturas como tarjetas de crédito o cualquier monto que tú decidas.  

También puede elegir entre una variedad de opciones de pago automático, incluido el pago para llegar en la fecha de vencimiento, el pago realizado al recibir la factura electrónica o el pago para llegar antes de la fecha de vencimiento según la cantidad de días que elija. 

Los datos de la cuenta y la información de inicio de sesión que ingresa en nuestra plataforma de pago de facturas se almacenan y transmiten en formato cifrado en todo momento. Utilizamos el mismo cifrado SSL de 256 bits que utilizan las principales instituciones financieras para mantener los datos almacenados y seguros en todo momento, y realizamos auditorías frecuentes en nuestra plataforma e infraestructura.   

Nuestro sistema eBills necesita su nombre de usuario y contraseña en línea para cada facturador para que podamos ayudarlo a organizar y administrar a todos sus beneficiarios. Utilizamos esta información para establecer una conexión segura con el facturador y descargar los estados de cuenta en su nombre, de forma segura y automática.